Сегодня на АВТОВАЗе в Тольятти прошёл день открытых дверей по послепродажному обслуживанию, в рамках которого представители компании рассказали, как изменился сервис Lada за последние годы. Так, по данным компании, индекс удовлетворённости потребителя работой дилерских центров составляет 82.8%. В 2015-ом году он был равен 81.7%, а четыре года назад — всего лишь 53.7%.
Напомним, в марте 2014 года на АВТОВАЗе начал функционировать Центр удовлетворённости потребителей, в процессе работы которого произошли важные изменения. Так, появились новые направления деятельности: клиентская линия по качеству, институт персонального менеджера, служба анализа причин дефектов, служба поддержки запуска новых моделей. По данным АВТОВАЗа, скорость отработки проблем значительно выросла: если, к примеру, в январе 2015 года на это уходило примерно 2.8 дня, то сейчас — 0.6 дня.
В сентябре 2015 года стартовал учебный год в Академии Lada, которая занимается комплексной подготовкой сотрудников продажам и сервису автомобилей марки. Каждый должен пройти через несколько ступеней: первый уровень — "базовый" — рассчитан на тех, чей опыт работы менее одного года, второй уровень предназначен для тех, кто работает больше 12 месяцев, после прохождения выдаётся соответствующий сертификат. Также доступен третий уровень — "Экспертный", который открывается после 18-ти месяцев работы.
Для комментирования вам необходимо авторизоваться